1.1 O que é DOTZ?

DOTZ é a moeda do Programa de Fidelidade Dotz que você ganha ao participar das promoções de portais e empresas parceiras, e troca por mais de 10.000 produtos no Catálogo Dotz. São inúmeras as maneiras de ganhar DOTZ e você não precisa pagar absolutamente nada para fazer parte do maior Programa de Fidelidade da América Latina.

1.2 Como me cadastrar no Programa Dotz?

Para se cadastrar é muito fácil. Basta ter um documento de sua propriedade (CPF, CNPJ ou Código de Identificação de Estrangeiros), um e-mail e um CEP residencial ou comercial. Estes dados devem ser informados na página inicial do www.dotz.com.br e pronto. Um e-mail para validação lhe será enviado e, ao liberar a sua inscrição, você receberá em até 10 dias 200 DOTZ + 50 DOTZ respondendo a Pesquisa de Perfil.

1.3 Como ganhar DOTZ?

Há muitas maneiras de você ganhar DOTZ: comprando livros, DVDs, eletro-eletrônicos, alugando carros, se hospedando em hotéis e muito mais. Acesse a seção Ganhar do site, conheça todos os parceiros do Programa Dotz e saiba como ganhar DOTZ em todos eles. Mas atenção, pois cada empresa parceira oferece DOTZ de uma maneira.
Existem alguns pontos importantes a serem observados para que você ganhe DOTZ corretamente:

a) Certifique-se sempre de que você está acessando o site parceiro por meio do site do Programa Dotz. Ao acessar as lojas da internet por meio do Programa Dotz, verifique se existem produtos nas áreas "Meu Carrinho" e "Lista de Desejos". Caso existam, eles devem ser removidos e o site Dotz deverá ser acessado para efetivamente iniciar sua compra via Dotz.
b) Confira sempre a mecânica promocional de cada parceiro. No Submarino, por exemplo, no 4º passo da transação, antes de confirmar o pagamento, haverá um código numérico + a palavra DOTZ após o nome do produto. Se a inscrição não aparecer é sinal de que você não ganhará DOTZ. Na Americanas.com, você apenas ganha DOTZ se optar pelo recebimento e informar o e-mail cadastrado no final da compra. Cada parceiro possui uma particularidade e é importante que você conheça cada uma para ganhar DOTZ com sucesso.
c) Os DOTZ levam alguns dias para serem depositados na sua conta. Esteja sempre atento aos prazos, consultando a mecânica promocional de cada parceria.

1.4 Como trocar meus DOTZ?

Trocar os seus DOTZ é a parte mais prazerosa do Programa Dotz. Você pode adquirir qualquer produto, desde que tenha o mínimo da quantia solicitada acumulada. Acesse a seção Trocar em nosso site e escolha entre os mais de 10.000 produtos à sua disposição. O produto será enviado ao endereço escolhido e você não precisará pagar taxa de envio. Confira!

2.1 Como atualizar meus dados?

A CENTRAL DOTZ é a seção do nosso site em que você pode realizar todos os processos referentes à administração da sua conta. Para atualizar os seus dados, a sua senha ou o seu e-mail, acesse esta seção e atualize a informação que precisar.

2.2 Como altero meu e-mail?

Para alterar o e-mail cadastrado no Programa Dotz, consulte a seção Compromisso e leia as regras em relação a essa operação. Após leitura, basta clicar em Mudei meu e-mail, na CENTRAL DOTZ.

Observações:
- O e-mail oficial cadastrado no Programa Dotz somente poderá ser alterado mediante à invalidez do mesmo.
- Caso o novo e-mail possua DOTZ, estes serão unificados à pontuação já acumulada.
- O sistema não permite o recadastramento de um endereço de e-mail já utilizado anteriormente.

2.3 Acumulei DOTZ em outro e-mail. O que fazer?

Se você acumulou DOTZ involuntariamente em outro e-mail, entre em contato com o Serviço de Atendimento Dotz e preencha o formulário "depósito de DOTZ em e-mail errado". Esta operação somente poderá ser efetuada caso o e-mail com depósito errado não tenha sido cadastrado no Programa Dotz anteriormente.

Observações:
- O sistema não permite cadastrar um e-mail configurado para transferir DOTZ. Se você deseja usar o e-mail com depósito errado como oficial no Programa Dotz, indique-o na operação Mudei meu e-mail.

2.4 Esqueci a minha senha, e agora?

Se você esqueceu a sua senha, basta clicar em Esqueci minha senha, na CENTRAL DOTZ, e seguir as instruções da tela. O sistema encaminhará uma nova senha cadastrada ao seu e-mail que poderá ser alterada por uma de sua preferência.

3.1 Qual o prazo de deposito dos DOTZ?

Normalmente, os DOTZ são depositados em até 30 dias após confirmação do pagamento. No entanto, pode haver uma variação dependendo do parceiro em que você solicitou o acúmulo. Confira a mecânica de cada parceiro consultando o regulamento de cada promoção.

3.2 Meus DOTZ não foram depositados, o que fazer?

Se os seus DOTZ não foram depositados, verifique se o prazo para depósito ainda está em vigência. Caso tenha expirado e sua participação esteja de acordo com a mecânica promocional do parceiro em questão, entre em contato com a Equipe Dotz e solicite uma análise de créditos. Para agilizar a sua análise, sempre informe o número do pedido, a data e o valor da compra. O prazo para conclusão da análise normalmente é de 10 dias.

3.3 Os DOTZ expiram?

Os DOTZ acumulados possuem um prazo de 2 anos para utilização. Para mais informações, consulte os Termos de Compromisso do Programa Dotz.

4.1 Onde troco meus DOTZ?

Os seus DOTZ podem ser resgatados na seção TROCAR no site do Programa Dotz. São mais de 10.000 produtos e serviços disponíveis no Catálogo Dotz, desde CDs e DVDs e ingressos para cinema, até computadores e colchões. Confira!

4.2 Qual o prazo para entrega do meu pedido?

O prazo de entrega dos produtos é de 20 dias úteis para São Paulo e 25 dias úteis para as demais cidades. Mas pode variar de acordo com o produto escolhido e o serviço de entrega. Fique sempre atento ao prazo informado na descrição de cada produto, no momento de suas transações de trocas de DOTZ.

4.3 Meu produto não chegou. O que eu faço?

Se seu produto ainda não foi entregue, verifique se o prazo de entrega está em vigência. Caso tenha expirado, com o número de pedido em mãos, entre em contato com a Equipe Dotz por meio da CENTRAL DOTZ solicitando um rastreamento da sua entrega. Uma análise de trocas pode levar até dez dias para ser concluída.

4.4 Meu produto chegou com defeito, e agora?

Se o seu produto foi entregue com defeito, entre em contato com a Equipe Dotz por meio da CENTRAL DOTZ, descrevendo minuciosamente o defeito da sua mercadoria. Em até dez dias, a nossa equipe lhe orientará sobre o processo de coleta e reposição.

5.1 Como adquirir o Cartão Dotz?

Se você deseja usufruir mais este benefício e aumentar as suas chances de ganhar DOTZ, preencha uma proposta clicando em Peça já o seu, na página inicial. A análise para aquisição do Cartão pode levar de 20 a 40 dias para ser concluída.

5.2 Qual o valor da anuidade do Cartão Dotz Internacional e do Cartão Dotz Gold?

A primeira anuidade do Cartão Dotz vem com 50% de desconto:

3x de R$ 14,00 para aquisição do Cartão Dotz Internacional e 3x de R$ 26,00 para aquisição do Cartão Dotz Gold.

Para mais informações, visite a seção “Cartão Dotz” no site do Programa Dotz.

5.3 Preenchi a proposta de aquisição do Cartão Dotz há mais de 20 dias e ainda não obtive uma posição. E agora?

Algumas análises de propostas podem levar um tempo a mais para serem concluídas, pois dependem de informações ainda não liberadas para a Central de Análises. As propostas podem levar de 20 a 40 dias para serem analisadas. Caso a sua análise tenha ultrapassado este prazo, contate a Equipe Dotz por meio da CENTRAL DOTZ.

5.4 Não consigo concluir a proposta do Cartão Dotz. Como proceder?

Se você está com dificuldades no preenchimento da sua proposta, entre em contato com a Equipe Dotz por meio da CENTRAL DOTZ e especifique o que ocorre, para que possamos lhe ajudar.

5.5 Tento preencher a proposta e o site pede para eu aguardar o término do prazo de análise. O que fazer?

Se o sistema solicita que você aguarde o término da análise de aquisição é porque você já preencheu uma proposta em outro momento que não foi finalizada. Fale com a Equipe Dotz por meio da CENTRAL DOTZ e verifique a possibilidade de um novo preenchimento.